1. Ámbito de aplicación
El presente documento establece las condiciones de cancelación de pedidos de muebles realizados a través de nosotros (sitio web), con entrega exclusiva dentro de España.
Estas condiciones se aplican a todos los pedidos confirmados realizados a distancia y están reguladas por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, especialmente las disposiciones aplicables a los contratos celebrados a distancia, así como por las normas del Código Civil español aplicables a los contratos de compraventa.
2. Condiciones de cancelación
La cancelación del pedido será posible únicamente cuando se cumplan todas las condiciones siguientes:
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La solicitud se envía dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pedido.
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El pedido todavía no ha sido enviado ni entregado al operador de transporte.
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La cancelación ya no será posible en los siguientes casos:
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El pedido ya ha sido enviado.
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Han transcurrido más de 24 horas desde la confirmación del pedido.
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El pedido ya se encuentra en proceso de gestión logística.
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Si la cancelación ya no es posible, el cliente podrá aceptar la entrega y posteriormente solicitar la devolución conforme a las condiciones de devolución establecidas.
3. Procedimiento de solicitud
Todas las solicitudes de cancelación deben enviarse al servicio de atención al cliente mediante:
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Correo electrónico o teléfono.
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Indicación del número de pedido.
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Información necesaria para verificar el pedido.
Los datos incompletos o incorrectos pueden ocasionar un tiempo de procesamiento más prolongado.
4. Procesamiento de la solicitud
Las solicitudes serán revisadas lo antes posible después de su recepción.
El cliente recibirá una comunicación con el resultado de la solicitud según el estado real del pedido.
5. Método de reembolso
Si la cancelación es aprobada:
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El reembolso se procesará dentro de un plazo de 2 a 5 días laborables después de la confirmación.
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El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
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El tiempo efectivo de recepción del importe puede depender de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.
6. Limitaciones y responsabilidades
Las solicitudes que no cumplan las condiciones indicadas anteriormente no podrán ser aceptadas.
Para los pedidos ya enviados o las solicitudes realizadas fuera del plazo establecido, se aplicarán las condiciones de devolución correspondientes.
Cada paquete incluye una etiqueta de devolución en su interior para que el cliente pueda gestionar el proceso de devolución cuando reciba el producto.
7. Contacto
Email: priorityservice@cononidecor.com
Teléfono: +81 (904) 770 68 47
Dirección: 2-41-2 NISHIHARA NIHON SEIMEI NISHIHARA SO 2-GO KAN 215 SHIBUYA TOKYO 151-0066 JAPAN
Horario de atención al cliente: lunes–viernes 08:10–15:10