Política de reembolso
1. Ámbito de aplicación
El presente documento establece las condiciones de devolución y reembolso aplicables a los artículos de mobiliario adquiridos a través de nosotros (sitio web), con entrega exclusiva dentro de España.
Estas condiciones se aplican a todos los pedidos realizados y entregados en España y se regulan conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, especialmente las disposiciones relativas al derecho de desistimiento en contratos a distancia, así como las normas del Código Civil español aplicables.
2. Principio: devoluciones sin cambio directo
La tienda no ofrece cambios directos de productos.
Esta organización se debe a la gestión del almacén y a los procesos logísticos.
Si el cliente desea un modelo o una variante diferente, deberá solicitar una devolución conforme a las condiciones indicadas y posteriormente realizar un nuevo pedido independiente.
3. Condiciones para la devolución
La devolución será aceptada únicamente cuando se cumplan todas las siguientes condiciones:
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La solicitud se realiza dentro de los 25 días posteriores a la recepción del producto.
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El producto no ha sido utilizado, no ha sido montado y se encuentra en su estado original.
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El embalaje original, los accesorios y las instrucciones están completos y en buen estado.
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El producto no presenta daños causados por un uso inadecuado o una manipulación incorrecta.
Los productos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados o recibir únicamente un reembolso parcial.
4. Cancelación antes del envío
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Si la cancelación se realiza dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pedido y antes del envío, es posible obtener un reembolso completo.
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Si el pedido ya ha sido enviado o la solicitud supera las 24 horas, la cancelación ya no será posible.
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En estos casos, el cliente podrá recibir el producto y posteriormente solicitar la devolución conforme a las condiciones establecidas.
5. Productos dañados o no conformes
Si el cliente recibe un producto dañado o que no corresponde con el pedido realizado, deberá contactar inmediatamente con el servicio de atención al cliente proporcionando pruebas fotográficas del producto y del embalaje.
Tras la verificación correspondiente, podrá concederse un reembolso total o parcial.
No se cobrarán costes de devolución cuando el problema sea causado por defectos del producto, errores en el envío o daños durante el transporte.
6. Procedimiento de devolución y reembolso
El procedimiento es el siguiente:
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Envío de la solicitud mediante correo electrónico con el número de pedido y el motivo de la devolución.
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Verificación de la solicitud según el estado del pedido.
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Aprobación de la devolución si se cumplen las condiciones establecidas.
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Recepción y revisión del producto devuelto.
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Inicio del reembolso después de completar la verificación.
Después de recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 2 a 5 días laborables.
7. Etiqueta de devolución y método de envío
Dentro del paquete se incluye una etiqueta de devolución preparada.
El cliente debe utilizar exclusivamente la etiqueta de devolución proporcionada para realizar el envío de devolución.
8. Costes de devolución
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Devolución por decisión personal del cliente: los costes logísticos correspondientes podrán ser descontados del importe del reembolso.
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Devolución por producto defectuoso, error de envío o daños durante el transporte: no se aplicarán costes al cliente.
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Daños causados por el cliente o devoluciones que no cumplan las condiciones establecidas: no se realizará ningún reembolso.
9. Método de reembolso y plazos
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra.
Los plazos de recepción del importe pueden depender de la entidad bancaria o del proveedor del servicio de pago.
10. Contacto
Email: priorityservice@cononidecor.com
Teléfono: +81 (904) 770 68 47
Dirección: 2-41-2 NISHIHARA NIHON SEIMEI NISHIHARA SO 2-GO KAN 215 SHIBUYA TOKYO 151-0066 JAPAN
Horario de atención al cliente: lunes–viernes 08:10–15:10